よくある質問
FAQ
下記に記載のないご質問やご相談事項がございましたらお気軽にお問い合わせフォームよりご連絡ください。
ログイン・会員登録について
ログインID / パスワードを忘れてしまいました
ログインID / パスワードを忘れてしまいました
ご登録のメールアドレスがログインIDになります。お心当たりがない方は、お問い合わせフォームよりご連絡ください。パスワードをお忘れの方は、こちらからご登録のメールアドレスを入力の上、パスワードをリセットください。
会員登録時より変更になった事柄があるため登録情報を変更したい
会員登録時より変更になった事柄があるため登録情報を変更したい
ご契約中のレンタルサービスの配送先住所の変更につきましてはお問い合わせフォームからご連絡ください。
定期で使用しているクレジットカード情報を変更したい
定期で使用しているクレジットカード情報を変更したい
マイページの「定期購入の管理」からご契約中のプランの「詳細確認・変更をする」ボタンを押していただき、「お支払い方法」の項目から変更手続きを行なってください。
利用期間・料金について
月額利用の期間について教えてください
月額利用の期間について教えてください
ドレスのレンタル期間は、初回発送日を基準として開始し、発送日から30日間となります。期間終了後、契約は自動的に更新されます。
例:1月1日がドレス発送日だった場合
1月1日が基準日となり、1月30日までがご利用期間となります。
※この場合、契約更新日(決済日)は1月31日となります。
月額利用料金はいくらですか?
月額利用料金はいくらですか?
ドレスのレンタルプランと料金は以下の通りです。
- ガールプラン 月額14,520円(税込15,972円)
- プリンセスプラン 月額21,950円(税込24,145円)
- クイーンプラン 月額27,580円(税込30,338円)
詳しくはプランページをご確認ください。
ドレスを返却したら料金はかかりませんか?
ドレスを返却したら料金はかかりませんか?
ドレスの返却のみでは翌月も料金が発生します。
解約するにはドレスの返却とあわせて解約手続きが必要になります。
解約を希望されるお客様は、次回更新日(決済日)の7日前までにお問い合わせフォームより登録メールアドレスと氏名をご記入の上、解約希望をご連絡ください。レンタル中のドレスは、次回請求日の前日までの消印で、ドレス到着時に同梱されている送り状を使用して発送してください。
月額料金はいつ請求されますか。
月額料金はいつ請求されますか。
月額料金の決済日は発送日の30日後です。なお実際の料金の引き落とし日は、ご利用されているクレジットカード会社により異なります。詳しくは各クレジットカード会社にお問い合わせください。
クレジットカード以外の支払い方法はありますか?
クレジットカード以外の支払い方法はありますか?
お支払いはクレジットカード(VISA、MasterCard、AMERICAN EXPRESS、JCB)のほかに、Shop Pay、Apple Pay、Google Payがご利用いただけます。
本人名義のクレジットカードがない場合はどうすればいいですか?
本人名義のクレジットカードがない場合はどうすればいいですか?
申し訳ございませんが、ご本人名義のクレジットカードがお手元にない場合は、サービスのご利用はできません。ご本人名義のクレジットカードを発行ください。
解約金はありますか?
解約金はありますか?
月額利用料金のみとなります。解約金などは一切ありませんので安心してご利用ください。
解約をご希望されるお客様は、次回更新日(決済日)の7日前までにお問い合わせフォームより登録メールアドレスと氏名をご記入の上、解約希望をご連絡ください。レンタル中のドレスは、次回請求日の前日までの消印で、ドレス到着時に同梱されている送り状を使用して発送してください。
領収書発行していただきたい
領収書発行していただきたい
お客様のマイページで領収書と納品書をダウンロードいただけます。
配送・返却について
配送業者を指定することはできますか?
配送業者を指定することはできますか?
配送業者のご指定は承っておりません。
ettoi(エトワ)指定業者より商品をお届けいたします。なお、ドレスの変更・返却の際は、専用の着払い伝票を同梱しておりますので、そちらをご利用ください。
配送業者はどこですか?
配送業者はどこですか?
ヤマト運輸での配送になります。
到着日や時間指定したい
到着日や時間指定したい
ドレス発送時にお荷物の送り状番号をメールで通知いたしますので、直接ヤマト運輸のお問い合わせシステムよりご確認ください。
自宅以外の住所に商品を届けてもらうことはできますか?
自宅以外の住所に商品を届けてもらうことはできますか?
商品はお客様がご登録いただいたご住所へのお届けとなります。決済時に、ご希望の配送住所をご登録ください。
配送状況について確認したい
配送状況について確認したい
通常、初回定期購入日より5営業日以内にドレスの発送をいたします。発送時にお荷物の送り状番号をメールで通知いたしますので、直接ヤマト運輸のお問い合わせシステムよりご確認ください。
送料について
送料について
全国一律送料無料でお届けします。
※ドレスの交換や返却時に発生する送料も当社が負担いたします。
受け取りまで、どのくらいかかりますか?
受け取りまで、どのくらいかかりますか?
ご注文から5営業日以内に発送しております。配送状況については、ドレス発送時にお荷物の送り状番号をメールで通知いたしますので、直接ヤマト運輸のお問い合わせシステムよりご確認ください。
ドレスの交換や返却時の梱包材について
ドレスの交換や返却時の梱包材について
ドレスお届け時の梱包材を再利用してご利用ください。
ドレスについて
ドレスを汚してしまった場合は、弁償する必要がありますか?
ドレスを汚してしまった場合は、弁償する必要がありますか?
通常クリーニング等で汚れが落ちた場合には、特に弁償する必要はございません。
ただし、紛失、破損、汚れが残った場合には、弁償または買取していただく場合がございますので、大切にご利用して頂けますと幸いです。詳しい金額や買取金額はご利用ガイドよりご確認ください。
何度も着たいので洗濯しても良いですか?
何度も着たいので洗濯しても良いですか?
ドレスは繊細ですので、ご自宅での洗濯はお控えください。
サポートについて
電話サポートはありますか?
電話サポートはありますか?
大変申し訳ございませんが、カスタマーサポートはお問い合わせフォームまたは、メール(info@ettoi.online)より受付けております。お電話での対応は行っておりませんので予めご了承ください。
営業時間は何時ですか?
営業時間は何時ですか?
お問い合わせ窓口の営業時間は平日10:00〜17:00となっております。
お問い合わせはお問い合わせフォームまたはメール(info@ettoi.online)にてお願いいたします。休業日につきましては、別途サイト内で告知いたします。